Chargé(e) de Clientèle et ADV - Henkel Adhesive Technologies (H/F/X)

About this Position

Chez Henkel, tu peux te développer en t'appuyant sur un héritage solide et des performances de leader dans les activités industrielles et grand public, afin de repenser et d'améliorer la vie quotidienne de nos clients. Si tu adores remettre en question le statu quo, rejoins notre communauté mondiale de plus de 47.000 pionniers. Chez Henkel Adhesive Technologies, nos équipes contribuent à transformer des secteurs d'activités entiers et à fournir un avantage concurrentiel à nos clients grâce à nos adhésifs, nos produits d'étanchéité et nos revêtements fonctionnels. En travaillant au service de nos marques réputées, avec nos technologies de pointe et nos solutions inédites, tu auras d'innombrables occasions d'explorer de nouvelles voies et de développer Pourquoi vous êtes un bon candidat. Développe ta carrière dans nos activités pleines d'avenir, en immersion dans notre culture prônant diversité et dynamisme ; trouve un environnement de travail où tu as tout simplement ta place, dans lequel tu contribueras à une croissance plus durable.

Dare to make an impact?

What you´ll do

Intégré(e) au service client de notre branche Henkel Adhesive Technologies, vous êtes le point de contact privilégié du portefeuille de clients dont vous avez la gestion. Vous avez à cœur de proposer une expérience client exceptionnelle et intervenez avec courtoisie, précision et proactivité afin de maintenir et accroître la fidélisation de nos clients. Plus précisément, vos missions sont les suivantes :

• Orchestrer ensemble avec le Centre d’Excellence et le Centre de Service partagés la Gestion des commandes client, depuis la saisie jusqu’à la facturation.
• Gérer avec professionnalisme et proactivité l’interaction et la coordination de la réponse au client.
• Administrer les stocks consignation en place chez les clients.
• Faire la liaison avec le Centre d’Excellence ou Coordinateur logistique pour l’organisation des transports express afin d’effectuer des livraisons urgentes chez les clients, dans le respect des règles de validation internes.
• Enregistrer les réclamations clients dans SAP.
• Assurer le back-up des membres de l’équipe en cas d’absence et assurer une permanence téléphonique dans le service.