Building on a strong legacy of almost 150 years, we are leading the way to reimagine and improve life every day. Today and for generations to come. Through our innovative and sustainable brands and technologies, across our teams around the world. Henkel holds leading positions in both industrial and consumer businesses: Our portfolio includes well-known hair care products, laundry detergents, fabric softeners as well as adhesives, sealants, and functional coatings.
Customer Service Experience Specialist
Požádat o toto zaměstnání
Customer Service Experience Specialist
Požádat o toto zaměstnání
O této pozici
Ve společnosti Henkel můžeš stavět na bohatém dědictví a vedoucích pozicích na průmyslových a spotřebitelských trzích, a tak denně znovu kreativně přemýšlet o svém životě a udělat si ho lepším. Pokud s nadšením usiluješ o vylepšování status quo, připoj se k naší komunitě čítající přes 47.000 průkopníků po celém světě. Naše týmy v obchodní divizi Henkel Adhesive Technologies pomáhají transformovat celá průmyslová odvětví a nabízejí našim zákazníkům konkurenční výhodu díky lepidlům, tmelům a funkčním nátěrům. S našimi důvěryhodnými značkami, špičkovými technologiemi a převratnými řešeními budeš mít bezpočet příležitostí zkoumat nové cesty a rozvíjet své dovednosti. Začni růst v našich podnicích kráčejících vstříc budoucnosti, v prostředí naší rozmanité a živé kultury a najdi si místo, kam zkrátka patříš. To vše, abys zanechal/a svou stopu směrem k udržitelnějšímu růstu.
Co budete dělat
- působit jako hlavní kontaktní osoba pro zákazníky, udržovat pozitivní, profesionální přístup a zajišťovat bezproblémovou cestu k zákazníkovi
- řídit procesy Order-to-Cash (OTC) a Customer Service Management (CSM), zaměřovat se na interakci se zákazníky a vyřizovat příchozí i odchozí komunikaci
- zachycovat a podávat zprávy o zpětné vazbě od zákazníků s cílem lépe porozumět jejich potřebám, segmentům a očekáváním, což přispívá k jejich spokojenosti
- rozvíjet a udržovat pevné vztahy se zákazníky tím, že budete podporovat dotazy týkající se dodávek, obchodních potřeb, reklamací a aplikací produktů
- spolupracovat s interními týmy (Center of Excellence, Global Business Solutions, Supply Chain, Sales) s cílem sladit priority a naplnit očekávání zákazníků v rámci možností společnosti
- podporovat realizaci iniciativ zaměřených na zlepšení zákaznické zkušenosti, včetně segmentace zákazníků a diferencované úrovně služeb
- přispívat k úsilí o neustálé zlepšování tím, že budete přezkoumávat stávající procesy a navrhovat nové nápady na zefektivnění pracovních postupů a zlepšení zákaznické zkušenosti
- stanovovat priority a plánovat pracovní postupy tak, aby byly splněny standardy produktivity, kvality a včasnosti, přičemž budete využívat systémy řízení výkonnosti a klíčové ukazatele výkonnosti
- využívat systémy a nástroje pro podporu zákaznických služeb (např. SAP, Salesforce Service Cloud) ke zvýšení efektivity a poskytovat zpětnou vazbu pro zlepšení systému
Proč jste vhodný kandidát
- máte znalost slovenštiny nebo češtiny a dobré komunikační schopnosti v angličtině (alespoň úroveň B2)
- jste silně zaměření na zákazníka s proaktivním přístupem k efektivnímu řešení problémů
- máte vynikající komunikační a interpersonální schopnosti, podpora pozitivních vztahů se zákazníky
- máte vysoký smysl pro detail, přizpůsobivost a přesnost v rychle se měnícím prostředí
- umíte pracovat s digitálními nástroji, jako je SAP, Excel a EDI, výhodou jsou zkušenosti s cloudovými CRM (např. Service Cloud)
- máte dobré organizační schopnosti a time-management, se schopností stanovit priority a efektivně zvládat více povinností
- výhodou jsou předchozí zkušenosti v oblasti zaměřené na zákazníky (např. zákaznický servis, prodej, dodavatelský řetězec)
Výhody při vstupu do společnosti Henkel
- flexibilní pracovní doba s flexibilními hodinami, hybridní forma práce a práce odkudkoli
- různé národní a mezinárodní možnosti růstu
- globální standardy well-beingu s programy na podporu zdraví a prevence
- genderově neutrální rodičovská dovolená na minimálně 8 týdnů
- plán zaměstnaneckých akcií s dobrovolnými investicemi a dorovnání akcií společností Henkel
- peněžní benefity (stravné, příspěvek na penzijní připojištění, cafeterie, odměny za loajalitu)
- dny volna navíc (týden dovolené navíc, narozeninové volno, dny volna za loajalitu)
- zdravotní benefity (sick-days, MultiSport, EAP, očkování, úrazové pojištění, zdrav. péče)
- různé benefity pro různorodost, rovnost a inkluzi
Pracovníci společnosti Henkel pocházejí z nejrůznějších prostředí, mají různé životní zkušenosti a různé názory. Věříme, že naše síla spočívá v jedinečnosti každého z našich zaměstnanců. Staňte se součástí týmu a obohaťte nás o svou jedinečnost! Vítáme žádosti o zaměstnání osob jakéhokoli pohlaví, původu, kultur, náboženství, sexuální orientace, postižení a generace.
ID úlohy: 25078534
Sídla práce: Czech Republic, Prague, Prague
Kontaktní informace pro dotazy týkající se aplikace: kariera@henkel.com
K zasílání Vašich životopisů nebo přihlášek, prosím, nepoužívejte tuto e-mailovou adresu. Chcete-li se přihlásit, klikněte na „Požádat o toto zaměstnání“ výše. Žádosti odeslané e-mailem nebudou akceptovány
Uzávěrka přihlášek: Dokud je pracovní pozice uvedena na naší kariérní stránce, těšíme se na vaši přihlášku!
Job-Center: Pokud máte již vyplněnou žádost, můžete si zde vytvořit nebo se přihlásit ke svému účtu a zkontrolovat tak stav své žádosti. V případě vytvoření nového účtu použijte prosím email, který jste uvedli ve své žádosti.
About Henkel
FAQ
I am interested in several jobs. Can I apply for multiple positions at the same time?
Yes – simply fill out your profile in our online application system. Once your online profile is complete, you can apply for multiple positions.
The job offer is written in English – should I write my application in English as well?
Yes, please. As Henkel is an international company you will be working with colleagues from all over the world and English is our official company language. Generally, the ‘rule’ is: please write the application in the same language as the job ad.
Do I get feedback during the application process about the state of my application?
Each position that we have open with Henkel is unique, and finding the right candidate is important for both the hired candidate as well as for Henkel. We want to make sure that both the candidate and the company are a good fit for each other. We will provide feedback to the candidates throughout the entire process.
Can employees move between business areas and/or to a different country?
Yes, in fact it is an expectation within Henkel that our talent is flexible and mobile. This helps to support the company on a broad, global level.
Our “Triple Two” philosophy promotes this expectation, by allowing you to work in at least two different roles, in two different business areas and two different countries. The reason behind this philosophy is that we believe working in different roles, business units and functions is good for your personal development and improves your understanding of Henkel as a global company.
Here you will get further information on our training programs.
Whom do I contact if I have questions concerning my application?
Our recruiting team will help you with all requests regarding your application. Contact the team here.